سياسة الاستبدال و الاسترجاع

​شروط الاستبدال والاسترجاع

  • ​الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
  • ​العيوب والمخالفة: يتم استبدال المنتج إذا كان تالفاً أو به عيب، ويُسترد المبلغ كاملاً إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عن الوصف؛ والموقع غير مسؤول عن توقعات العميل غير المذكورة في صفحة المنتج.


​الخطوات والآلية

  • ​تقديم الطلب: يتم تقديم الطلب عبر واتساب (على الرقم الموضح ببوليصة الشحن) أو عبر صفحة "اتصل بنا"، مع تصوير المنتج وتحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب.


​المدد الزمنية

  • ​الموافقة: يتم البت في طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل.
  • ​الشحن: يصل المندوب للعميل لاستلام أو استبدال المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.